Interim Klachtenfunctionaris (ZZP/Detachering)

Niet iedere klacht is een probleem. Soms is het juist het begin van verbetering.

Wij zijn op zoek naar een ervaren Interim Klachtenfunctionaris zorg (Wkkgz) voor 16 uur per week gedurende 7 maanden.

Wij staan open voor reacties van zowel ZZP-klachtenfunctionarissen als detacheringsbureaus.

Bij Woonzorg Flevoland geloven we dat goede zorg begint met luisteren. Naar cliënten, familieleden, mantelzorgers én medewerkers. Wanneer verwachtingen niet overeenkomen of er onvrede ontstaat, zoeken wij niet naar schuldigen maar naar oplossingen. Daarom zoeken wij een ervaren Interim Klachtenfunctionaris die voor een periode van zeven maanden ons helpt om klachten zorgvuldig te behandelen, relaties te herstellen en de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Je vervult een onafhankelijke rol waarin klachtbemiddeling, advisering en kwaliteitsverbetering samenkomen.

Over Woonzorg Flevoland
Wij zijn een innovatieve en ondernemende ouderenzorgorganisatie in Almere en Lelystad. Met ruim 1.300 collega's, vrijwilligers en mantelzorgers zetten wij ons dagelijks in voor ouderen. Dat doen wij thuis, in de wijk en op onze woonzorglocaties.

Onze organisatie is volop in ontwikkeling. We werken steeds meer gebiedsgericht en zoeken voortdurend naar manieren om de zorg beter, persoonlijker en toekomstbestendig te maken. Daarbij hoort ook een open cultuur waarin signalen, ervaringen en klachten serieus worden genomen en worden benut om te leren en te verbeteren.

Jij en jouw werk

Als Klachtenfunctionaris ben je onafhankelijk gesprekspartner voor cliënten, familieleden en zorgprofessionals. Je begeleidt klachtenprocedures conform de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg), bemiddelt waar mogelijk en zorgt ervoor dat betrokkenen zich gehoord voelen.

Je werkt volledig onafhankelijk en onpartijdig en bent een belangrijke schakel tussen bewoners, familieleden, zorgmedewerkers, management en bestuurder. Je draagt bij aan het herstellen van vertrouwen, het verbeteren van de kwaliteit van zorg en het leren van klachten binnen de organisatie.

Wat ga je doen als Klachtenfunctionaris?

• Begeleiden en afhandelen van klachten binnen de zorg conform de klachtenregeling en Wkkgz;

• Informeren, ondersteunen en begeleiden van cliënten, bewoners en medewerkers tijdens het klachtenproces;

• Bemiddelen tussen bewoners, naasten en zorgverleners gericht op een passende oplossing;

• Signaleren van knelpunten in zorgprocessen, communicatie en dienstverlening;

• Adviseren over kwaliteitsverbetering binnen de ouderenzorg en VVT-organisatie;

• Registreren, documenteren en rapporteren van klachten en uitkomsten;

• Opstellen van kwartaalrapportages en bijdragen aan het jaarverslag;

• Adviseren van management en bestuurder over kwaliteitsverbetering en klachtenmanagement;

• Onderhouden van contacten met externe partijen en ketenpartners.

Wij zorgen voor jou met

Een interessante interim opdracht binnen een dynamische ouderenzorgorganisatie waar kwaliteit van zorg en het leren van klachten centraal staan.

• Opdracht: Interim Klachtenfunctionaris zorg (Wkkgz)

• Uren: 16 uur per week

• Duur: 7 maanden

• Locatie: Flevoland (Almere/Lelystad)

• Inhuurvorm: zelfstandig professionals (ZZP), interim-managers en professionals via detachering- of adviesbureaus

• Start: zo spoedig mogelijk / in overleg

Wat breng jij mee?
Je bent een stevige gesprekspartner die rust brengt in situaties waarin emoties soms hoog kunnen oplopen. Je kunt goed luisteren, doorvragen en belangen van verschillende partijen zorgvuldig afwegen. Tegelijkertijd durf je kritisch te adviseren wanneer verbeteringen nodig zijn.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Een afgeronde opleiding tot Klachtenfunctionaris;

• Een opleiding tot mediator of vergelijkbare opleiding in klachtbemiddeling;

• Actuele kennis van de Wkkgz en relevante wet- en regelgeving;

• Ervaring als klachtenfunctionaris binnen de zorg;

• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;

• Tact, empathie, onafhankelijkheid en bestuurlijke sensitiviteit.

Enthousiast? Reageer dan direct 
Ben jij de onafhankelijke professional die klachten weet om te zetten in vertrouwen, verbetering en verbinding? Stuur dan je cv, motivatie en tariefvoorstel naar ons toe. We kijken uit naar jouw reactie.

Algemene vragen? Over de procedure of werken bij Woonzorg Flevoland kun je contact opnemen met Ephraim (Corporate Recruiter) via 06-30036230 / 0320-229203 of stuur een WhatsApp. Mailen kan ook naar werkenbij@woonzorgflevoland.nl.